面对客户投诉,益禾堂奶茶店应该怎么办?

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2019年12月19日17:34:15来源:益禾堂官网 评论 250.4K 791字阅读2分38秒

经营奶茶加盟店,虽说不是什么大生意,但是整日都会和消费者打交道,难免遇到客户投诉,客户投诉是一个大问题,处理不好,会非常影响奶茶店的口碑,那么面对客户投诉,该怎么办呢?今天茶小编就来给大家提供一点思路。

其实有客户投诉是很正常的,抱怨有可能来自于奶茶产品,也可能来自于服务和其他,虽然抱怨投诉是不愉快的事件,但是只要能完美的应对还是可以扭转局面的,让客户对你的益禾堂奶茶加盟店路转粉,你得学习一些应对方法。

1、快速反馈

很多时候,客户本来不想要走到投诉这一步大家都很难堪的局面,但往往是因为有的奶茶加盟店员工没有给予及时的处理,才导致了投诉的发生,所以想要及时补救,效率是第一,奶茶店长要迅速对整个事件的进度有清晰的了解,有错误及时承认,不要推诿。

2、保持平静

奶茶店内,哪个员工都不想面对怒气冲冲的客户,但是有客户抱怨,一定要保持心情平静,不收顾客情绪的影响,就事论事,不要客户5分嗓音,你7分嗓音怼回去,那场面肯定会失控,还会影响其他客户的消费体验。

3、做好记录

发生纠纷的时候,要及时承认错误不要有太多辩解,因为辩解太多给消费者的感觉很可能就是门店要隐藏某些事情或不愿意充分披露整个情况,所以及时承认错误,并且将错误记录下来,以免日后再犯,益禾堂奶茶直营店就会将整个事件记录下来,这样下次遇到同样的事情,其他的同事就可以见招拆招了。

4、提供解决方案

益禾堂的奶茶店里,如果遇到客户投诉时态度要好,但关键还是得解决问题,如何有效地解决呢?应该多站在客户的立场,将整个事件复盘,提供一定的经济补偿,毕竟是遭受了时间和金钱的损失,这样可以减少客户的愤怒,也让客户感受到门店的经营理念,促成二次到店。

以上便是奶茶店面对客户投诉要做到的几点了,客户良好的消费体验就是益禾堂奶茶奶茶加盟店的免费广告,不仅能促进奶茶店的好生意,还能提高益禾堂的品牌口碑,所以,下次再遇到投诉事件,你知道怎么做了吗?

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