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什么是用户体验写作?

2023-01-06 小编

是时候进行流行测验了:回想一下您在手机上使用的最后一个应用程序,最好是您经常使用的应用程序。你还记得那个应用程序中的任何文本吗?任何按钮文本?菜单文本?指示?通知消息?

一群在办公室讨论用户体验写作的用户体验写作者

很有可能,你可能会记住一两个单词,但不会记住很多。即便如此,该文本仍然是产品的声音。它会指导您使用该应用程序来帮助您完成任务,无论您之前完成过零次还是一千次该任务。

产品文案是如此重要,以至于有一个角色专门用来编写它:UX作家。在这篇文章中,您将了解什么是UX写作,UX作家实际创建(以及如何创建),以及UX作家的日常工作。

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换句话说,UX作家决定产品的“声音”。这是一项相当大的工作,也是一个快速增长的领域,因为软件公司继续在其产品的用户体验上投入更多资源。

当然,用户在浏览产品时阅读的单词非常重要。如果它们写得不好,产品将更难使用,使读者感到困惑和沮丧,并最终阻止进一步使用。

另一方面,出色的界面副本无缝融入产品。当数字产品感觉流畅且易于学习和使用时,这在很大程度上要归功于用户体验作家。

尽管他们的工作头衔,UX作家不仅仅是作家。虽然他们确实编写了文本本身,但UX作者也是设计师,负责塑造用户如何体验整个产品,以及如何使这些体验更容易(甚至令人愉快)完成他们编写的文本。

UX作家写什么?

UX作家计划,创建和测试用户在数字产品中看到的文本。这包括在屏幕上显示或通过语音(如来自智能扬声器或文本转语音软件)大声朗读的文本。

UX 编写器为以下部分或全部元素创建文本:

  • 按钮和其他交互项目
  • 工具提示和说明
  • 菜单和导航
  • 形式
  • 通知
  • 错误消息
  • 模式和对话框
  • 载入屏幕

这种文本的另一个词是“缩微拷贝”。缩微文案包括您在网站和应用程序上看到的一小段文本,这些文本指示您该做什么,减轻不确定性,鼓励进步,并确保您正在朝着目标前进。

仅在Sale Hub(HubSpot的产品之一)的一个屏幕上,我们就可以看到缩微复制工作的几个例子:

在 HubSpot 产品界面中写入 UX 的示例

我们可以在下拉菜单、按钮、工具提示和卡片上看到文本,所有这些都是为了清晰起见而精心制作的。

在这个例子和你使用的所有最好的产品中,你会注意到文本有些稀疏——没有段落可看。UX作者明白,最好的UX副本是最小的副本。这是因为用户不像阅读书籍那样阅读缩微文案。他们不会读每个句子,绝对不会读每个单词。

相反,用户扫描关键字和视觉指示器以帮助他们实现目标 - 如标题,按钮,列表等。 尼尔森诺曼集团的一项大规模研究发现,简短,可扫描的内容被评为同一文本的标准段落的两倍多。用户体验作家不是在写论文。他们正在创建清晰、简洁且可扫描的文本内容。

此外,用户通常遵循“扫描模式”,例如F形图案。在 F 形扫描模式中,用户首先在文本区域的顶部水平阅读,然后垂直移动,同时水平扫描较少,最终垂直扫描。

眼动追踪热图中显示的F扫描模式示例

图片来源

UX编写者了解扫描模式并相应地设计界面副本。它们通过编写较短的句子(包括带有项目符号的标题和列表)、使用粗体或颜色等视觉指示器强调重要文本以及将关键信息放在句子或段落的开头,使文本更易于扫描。

那么,为什么要付出所有这些努力使文本可扫描呢?答案很简单:它减少了工作量。好的用户体验副本是看不见的。当然,不是字面意思 - 如果副本做对了,用户不应该注意到或必须考虑它,并且可以完全专注于他们的任务。

阅读屏幕上的文本可能看起来很多工作,但梳理几段文本需要比大多数用户愿意投入的更多努力。这让他们感到不知所措,并可能放弃页面。这就是为什么可扫描文本是UX作家的强项。

UX编写者最大限度地减少读者工作量的其他一些方法包括:

  • 避免长段落和文字墙
  • 尽可能避免复杂的语言和行话(即行业特定语言)
  • 仅向用户显示他们在任何给定点需要了解的内容,并在需要时呈现给他们
  • 避免过多的选项,这可能会导致信息过载
  • 在整个产品中保持一致的声音(稍后会详细介绍)
  • 使界面熟悉视觉层次结构和设计模式等技术

不过,这并不意味着缩微文案必须是平淡无奇的。作家仍然可以在整个过程中注入快乐的时刻。例如,用户完成任务后友好的错误消息或简短的庆祝时刻,例如来自 Mailchimp 的此示例。

什么是用户体验写作?(图4)

图片来源

用户体验作家职责

有兴趣从事用户体验写作吗?根据公司的规模,您需要每天处理部分或全部职责:

写作

让我们把显而易见的问题排除在外——UX编写者负责实际提出和编写产品缩微文案,从用户在入职屏幕中看到的说明到按钮文本和工具提示,再到错误消息和通知。

为了最好地为用户提供文案,写作过程需要对产品有透彻的了解,并知道如何以易于理解的方式呈现该信息。任务越复杂,就越需要付出努力才能使其感觉轻松。

UX作家也可能参与产品网站上的复制,电子邮件等客户通信和支持文档,但他们的主要重点是产品本身内部看到的文本。

创建可交付成果

除了编写缩微副本本身外,UX作家还负责制作可交付成果,将他们的设计和研究传达给其他利益相关者。这些可交付成果包括:

风格指南

风格指南是一套管理品牌书面沟通的准则和术语。

风格指南是UX作家工具带的关键部分,因为它们确保产品内部和外部的所有副本都是一致和高质量的。风格指南阐明了语法规则、大写、如何拼写某些单词以及产品功能的术语等内容。如上所述,当这些东西一致时,它会产生更好的用户体验。

UX作家与其他利益相关者合作,创建并定期更新公司的风格指南。随着产品及其客户的变化,语言需要更新以匹配,因为作者经常参考他们的风格指南。

风格指南还可以建立品牌声音和语气。品牌的声音是其在传播过程中的整体个性,而语气是声音在整个产品体验中可以采取的不同情感水平。

声音永远不应该改变,而语气应该随着上下文而改变。例如,确认消息可能会采用更俏皮的品牌声音,而警告屏幕可能应该采用更严肃的语气来帮助用户解决问题。

以下是沃尔玛风格指南中关于其品牌声音特征的示例:

什么是用户体验写作?(图5)

图片来源

有关面向公众的风格指南的更多示例,请参阅我们的品牌风格指南示例帖子。

交接文件

当UX作者为他们的产品创建缩微副本时,他们需要将它们组织成可交付成果,最终将传递给开发人员,开发人员将副本编码到产品中。此阶段称为开发人员交接。

这些可交付成果可以采取多种形式。经常使用产品模型,因为它们显示了文本在界面中的显示方式。

什么是用户体验写作?(图6)

图片来源

UX编写者通常将包含常见文本片段(例如,“是/否”,“您确定吗?”)的电子表格与相关代码传递在一起。这些文本段称为字符串,可以通过有效地对代码进行“查找和替换”并将其与关联的字符串交换来插入到产品中。

内容审核

UX 团队也可以进行例行的内容审核。内容审核是对产品和/或网站的所有资产的评估,以确定要保留、更改和删除哪些资产。

公司在完成品牌更新或重组产品或网站时可能会进行内容审核。定期执行内容审核也是一个好主意,以确保您最好地为活跃和潜在用户提供服务。

跨职能工作以构建产品

UX作家与许多其他团队成员和利益相关者合作,制作符合产品愿景和用户需求的副本。作为一名UX作家,您可以期望使用的角色包括:

  • 设计产品整个用户体验的UX设计师
  • 创建产品的视觉元素的界面设计师,UX作者在其中放置其副本。
  • UX研究人员,他们致力于通过调查,测试,焦点小组和使用数据等方法了解用户的需求。
  • 监督品牌内容(包括用户体验副本)部署的内容策略师,以实现业务目标。
  • 监督产品的规划、创建和发布的产品经理
  • 您可以协助他们创建面向公众的文案,并可能提供有关缩微文案的反馈,以协调营销和产品文案。
  • 根据您提供的移交可交付结果编写产品代码的开发人员

用户研究和测试

如果您有兴趣通过不同形式的研究来了解您的受众,那么用户体验写作是一个很好的机会。UX作家是用户的拥护者,因此需要投入时间来了解他们的用户。

根据公司的规模,UX作家可以与UX研究团队合作,和/或自己进行用户研究。

用户研究在设计过程的许多阶段都发挥着作用,从初步构思到原型测试,甚至在产品发布后。目标是确定哪些副本真正对用户有帮助,哪些没有,以及UX副本可以缓解的痛点。

UX作者采用多种研究方法来全面了解他们的受众,包括调查,访谈,焦点小组,使用数据,A / B和多变量测试,热图,带有模型和原型的可用性测试以及发布后的反馈。

确保可访问性

最后,UX写作团队在确保可访问内容方面发挥着重要作用。用户可能会遇到与视觉、听力、移动性和/或认知相关的残疾或限制,用户体验作家应该考虑到这个用户群。

可访问的做法包括为图像添加替代文本,使缩微文案尽可能简单,创建适当标记页面不同部分的页面标题,以及确保文本颜色与背景颜色形成充分对比。

用户体验写作不是什么

在查看UX作家的职责时,您可能已经注意到与其他写作和内容相关职业的大量重叠。虽然UX作家的技能与其他角色有很多共同点,但了解它们之间的区别很重要。所以,让我们澄清一下:

UX写作不是营销写作。营销文案试图吸引某人的注意力以向他们销售。营销文案撰稿人为产品之外的内容创建副本,例如登录页面和广告。虽然UX作家也传达产品的价值,但他们的副本在产品内部。

UX写作不是技术写作。技术写作迎合了更精通技术的用户,而不是普通的产品用户。技术作家创建复杂程序的完整文档。此文档通常存在于产品之外,例如说明手册或技术支持网站。

UX写作不是博客。博主创建长篇内容,而UX作家创建缩微文案。

UX写作不是内容策略,无论如何都不是严格意义上的。然而,内容策略可能是UX作家工作的一部分,因为它们有助于设计界面并制定如何使其最有效的策略。

用户体验写作:创造产品的声音

如前所述,UX写作不仅仅是写作 - 产品的微观副本可以成就或破坏用户体验,所以它不是在最后一刻扔给你的设计团队的东西。

专门的UX作家和UX写作团队在技术领域变得越来越普遍。如果你仍然不确定为什么,试着想一想你使用的产品,里面有非常糟糕的文案。我不能。

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